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“科技创新”与“用户体验”并行

发布时间:2019-01-22 15:37  来源:丰城投资有限公司  作者:admin  点击:
与传统金融机构的业务模式不同,消费金融扎根于普惠金融,面向互联网普惠人群,要摒弃传统银行线下开店、人为审批等展业模式,要有一个高效率、低成本的运营体系,要思考如何运用科技手段,在获客、审批、贷后等全生命周期中提升用户体验。
 
蒋宁向亿欧金融表示,目前马上消费金融在大数据风控、反欺诈方面已经取得了一些成绩。
 
据了解,在消费金融领域人脸识别技术已经得到了广泛应用,产品也非常多样化,但技术本身还未进行标准化。与此同时,作为消费金融展业的一项核心技术,人脸识别在反欺诈中占据了举足轻重的位置,微小的提升都可能为企业带来巨大的价值。
 
“马上消费金融现在做的就是通过对2000多万活跃用户服务中产生的基础数据,自主研发人脸识别系统,并通过生产实践和理论基础进行迭代,对人脸识别技术进行标准化。”蒋宁表示,“这是从业机构在展业过程中,通过对外部环境和内部环境结合产生的结果,不但提高了平台的运营效率,而且减少行业的欺诈风险。”
 
与此同时,蒋宁认为,在消费金融领域中用户的体验也同样非常重要,它是决定一家企业的生死的要素,在互联网时代,C端用户切换服务的成本几乎为零。
 
在用户体验方面,一般的线上还款模式在支付机构扣款和企业后台信息之间存在着“时间差”,即在用户还款后由于信息不对称,平台继续提醒用户进行还款。
 
据介绍,马上消费金融已经通过技术手段实现了两者的相对同步,主打“还款无时差”,在用户还款后,催收中心所有的电话号码及欠款的记录将立即被清除,避免出现用户还款后依然接到催收电话,造成不良的用户体验。
 
此外,传统的催收模式主要依靠人为催收,一方面人力成本较高;另一方面存在着暴力催收的风险。
 
蒋宁称,目前,马上消费金融通过大数据、人工智能等技术研发的智能语音产品已经替代了80%以上的人工催收行为,极大的降低了运营成本,同时避免了暴力催收风险。
 
值得关注的是,在能力不断优化的过程中,马上消费金融对线上信贷的全流程进行了重塑,并开始布局新业务、开展新的服务模式。